01 / LÖPANDE SUPPORT
Vad ingår i löpande support?
Behovet efter lansering ser olika ut. Vissa företag hör av sig någon gång per år, andra ändrar innehåll varje månad. Supporten utgår från hur ofta och på vilket sätt din webbplats faktiskt förändras.
Ändringar i innehållet
Nya texter, uppdaterade tjänster, utbytta bilder eller ändrade kontaktuppgifter. Sådant som behöver göras när verksamheten förändras.
Tekniska uppdateringar
Plattform, komponenter och beroenden behöver hållas uppdaterade för att webbplatsen ska fortsätta fungera och vara säker.
Kontroll och felsökning
Om något slutar fungera, ett formulär inte går fram eller en sida visas fel, tittar vi på orsaken och åtgärdar.
Mindre tillägg
En ny sida, ett extra formulär eller en funktion som tillkommer efter hand, utan att hela webbplatsen behöver göras om.
02 / SÅ FUNGERAR DET
Så går det till när du hör av dig
Du beskriver ärendet
Mejla eller hör av dig med vad som behöver ändras eller vad som inte fungerar.
Vi återkopplar
Vi bedömer vad som krävs och återkommer med besked om omfattning och tidplan.
Ändringen genomförs
Arbetet görs och kontrolleras innan det publiceras på den riktiga webbplatsen.
03 / FRÅGOR OCH SVAR
Vanliga frågor om support
Måste jag ha ett supportavtal?
Nej. Vissa företag vill ha löpande hjälp, andra hör av sig vid behov. Vad som passar beror på hur ofta webbplatsen ändras.
Kan jag ändra innehåll själv?
Det beror på hur webbplatsen är byggd. Vi går igenom vilka delar du vill kunna uppdatera själv och vilka som är enklare att låta oss sköta.
Hur snabbt får jag svar?
Vi återkopplar så snart vi kan. Hur lång tid en ändring tar beror på vad den omfattar, och det beskedet får du innan arbetet påbörjas.
Vad händer om webbplatsen slutar fungera?
Hör av dig så tittar vi på orsaken. Om webbplatsen ligger hos oss har vi också möjlighet att återställa från säkerhetskopia.